Zasady anulowania, zwrotu i refundacji
⚠️ UWAGA: NIE OFERUJEMY BEZPŁATNYCH ZWROTÓW. KOSZTY WYSYŁKI ZWROTNEJ POKRYWA KLIENT!
ZWROTY – CZY MOGĘ ZWRÓCIĆ MOJE ZAMÓWIENIE?
Tak, oferujemy możliwość zwrotu produktów w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, jeśli nie jesteś w pełni zadowolony.
Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupów w Hanna Krakow.
Jeśli zamówione produkty nie spełniają Twoich oczekiwań, możesz je zwrócić w tym terminie.
WARUNKI ZWROTU
Aby zapewnić sprawne przetworzenie zwrotu, muszą być spełnione następujące warunki:
-
Kompletność i stan produktów: przedmioty muszą zawierać wszystkie części i akcesoria oraz być zwrócone w takim samym stanie i opakowaniu, w jakim zostały otrzymane.
-
Brak nadmiernego zużycia: dopuszczalne jest tylko normalne użytkowanie. Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem mogą skutkować odmową przyjęcia zwrotu.
-
Produkty higieniczne: artykuły takie jak bielizna nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych.
-
Produkty wadliwe: jeśli otrzymasz wadliwy produkt, skontaktuj się z nami natychmiast, abyśmy mogli Ci pomóc.
-
Koszty wysyłki zwrotnej: koszty zwrotu pokrywa klient. Przekażemy Ci wszystkie niezbędne instrukcje dotyczące wysyłki.
-
Czas przetwarzania: zwroty są przetwarzane w ciągu 7 dni roboczych. Jeśli zwrot spełnia nasze kryteria, zostanie oficjalnie zatwierdzony w tym terminie.
⚠️ Zwroty mogą zostać odrzucone, jeśli produkty wykazują ślady użytkowania lub uszkodzenia zewnętrzne.
JAK ZWRÓCIĆ ZAMÓWIENIE
Jeśli Twoje zamówienie spełnia powyższe warunki zwrotu, wykonaj poniższe kroki:
1. Skontaktuj się z nami e-mailem
Wyślij wiadomość na adres support@hanna-krakow.pl, aby rozpocząć proces zwrotu.
Dołącz następujące informacje:
-
Numer zamówienia
-
Powód zwrotu
-
Zdjęcie produktu (jeśli jest wadliwy)
-
Twoje imię i nazwisko
-
Twój adres
2. Poczekaj na instrukcje
Otrzymasz prawidłowy adres do wysyłki zwrotnej.
NIE wysyłaj zwrotów na adres nadawcy.
3. Wyślij zwrot
Klient pokrywa koszty wysyłki zwrotnej (od 20 €).
Zalecamy wysyłkę z możliwością śledzenia przesyłki.
PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Jako konsument masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
Odstąpienie od umowy jest skuteczne dopiero po otrzymaniu przez nas zwróconych produktów.
A. WARUNKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY
-
Okres odstąpienia: 14 dni od dnia, w którym Ty lub osoba trzecia (nie kurier) weszliście w posiadanie ostatniego przedmiotu.
-
Realizacja zamówienia: zamówienia są automatycznie przetwarzane w momencie wysyłki. Anulowanie jest możliwe dopiero po dostarczeniu towaru.
-
Powiadomienie o odstąpieniu: aby skorzystać z prawa odstąpienia, prześlij nam jednoznaczne oświadczenie e-mailem. Im szybciej to zrobisz, tym lepiej.
-
Koszty wysyłki zwrotnej: klient pokrywa koszt zwrotu (od 20 €). Produkty muszą być zwrócone w stanie kompletnym i nienaruszonym.
ODRZUCONE LUB NIEODEBRANE PRZESYŁKI
Jeśli klient odmówi przyjęcia lub nie odbierze przesyłki, ponosimy związane z tym koszty.
Dlatego pobieramy stałą opłatę 18,49 € za każdą nieodebraną lub odrzuconą paczkę.
PRZESYŁKI W TRANSPORCIE
Nasze produkty są wysyłane z Azji, dlatego czas dostawy może być dłuższy.
Jeśli zdecydujesz się odstąpić od umowy, gdy produkt jest jeszcze w transporcie, anulowanie nie jest możliwe.
Musisz poczekać na dostawę, a następnie dokonać zwrotu produktu.
Aby przyspieszyć proces, prosimy o przesłanie nam potwierdzenia numeru śledzenia po odesłaniu produktu.
SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY
W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym standardowe koszty dostawy
(z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania innej formy dostawy), w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inaczej.
Nie pobieramy żadnych opłat za zwrot środków.
⚠️ Wszystkie zwroty muszą być wysyłane na koszt klienta do naszego centralnego magazynu w Azji.
ZAUFANIE I OBSŁUGA KLIENTA
W Hanna Krakow Twoje zadowolenie i zaufanie są naszym najwyższym priorytetem.
Jeśli masz pytania lub wątpliwości, skontaktuj się z nami:
📧 support@hanna-krakow.pl
Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji, aby pomóc Ci szybko i skutecznie w każdej sprawie.
