REGULAMIN SKLEPU + POLITYKA ZWROTÓW + POLITYKA PRYWATNOŚCI – Hanna Krakow

Ostatnia aktualizacja: 16/12/2025

Niniejszy dokument zawiera na jednej stronie:

• Regulamin sklepu

• Politykę zwrotów i odstąpienia od umowy

• Politykę prywatności (RODO/GDPR)

• Dane firmy

Dokument został przygotowany w celu zapewnienia kompletnej dokumentacji prawnej dla sklepu internetowego.

Spis treści

1. Dane firmy (Sprzedawca)

2. Regulamin sklepu (Warunki korzystania i sprzedaży)

3. Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji

4. Polityka prywatności (RODO / GDPR)

5. Alternatywne rozwiązywanie sporów (ODR)

1. Dane firmy (Sprzedawca)

Nazwa firmy (podmiot prawny):

ONELAND LDA LIMITED

Marka / sklep:

Hanna Krakow

Numer rejestracyjny:

78333625

Adres siedziby:

RM 701, Unit 127, 7/F, TWR B

New Mandarin Plaza

14 Science Museum Road

Tsim Sha Tsui, Kowloon

Hong Kong

E-mail obsługi klienta:

support@hanna-krakow.pl

Strona internetowa:

hanna-krakow.pl

2. Regulamin sklepu (Warunki korzystania i sprzedaży)

2.1 Zakres stosowania

Niniejszy regulamin (“Regulamin”) ma zastosowanie do wszystkich umów zawieranych pomiędzy:

• konsumentem lub przedsiębiorcą (“Klient”)

• a sklepem Hanna Krakow (“Sprzedawca”)

za pośrednictwem sklepu internetowego.

Warunki Klienta nie mają zastosowania, chyba że Sprzedawca wyrazi na nie pisemną zgodę.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą.

Przedsiębiorca – osoba fizyczna lub prawna dokonująca zakupu w ramach działalności gospodarczej.

2.2 Zawarcie umowy

Opisy produktów zamieszczone w sklepie nie stanowią oferty wiążącej, lecz zaproszenie do złożenia zamówienia.

Klient składa ofertę zakupu poprzez formularz zamówienia w sklepie.

Po złożeniu zamówienia oferta jest wiążąca.

Sprzedawca może przyjąć ofertę w ciągu 5 dni poprzez:

• wysłanie potwierdzenia zamówienia

• wysłanie towaru

• żądanie dokonania płatności

Brak reakcji w tym czasie oznacza odrzucenie oferty.

W przypadku płatności PayPal umowa może zostać zawarta w momencie zakończenia procesu płatności.

Treść umowy jest zapisywana i przekazywana Klientowi drogą elektroniczną (e-mail).

Klient może poprawić dane przed wysłaniem zamówienia.

Język umowy jest zgodny z językiem interfejsu sklepu.

Komunikacja odbywa się drogą elektroniczną – Klient jest zobowiązany podać prawidłowy adres e-mail.

2.3 Ceny i płatności

Ceny podawane w sklepie są cenami całkowitymi.

Informacja o podatku VAT (jeśli dotyczy) jest wskazana przy cenie lub podczas finalizacji zamówienia.

Koszty dostawy są podawane oddzielnie podczas procesu zakupu.

Dostępne metody płatności są wskazane w sklepie.

Płatności mogą być przetwarzane przez operatorów płatności takich jak:

• Stripe

• Shopify Payments

• PayPal

• Adyen

zgodnie z ich własnymi regulaminami.

2.4 Dostawa i wysyłka

Dostawa odbywa się na adres podany przez Klienta.

Jeżeli doręczenie nie powiedzie się z winy Klienta, Klient może zostać obciążony dodatkowymi kosztami ponownej wysyłki.

Odbiór osobisty nie jest możliwy.

Sprzedawca może odstąpić od umowy w przypadku niedostępności produktu z przyczyn niezależnych (np. brak dostawy od dostawcy).

W takim przypadku Klient otrzyma zwrot środków.

2.5 Zastrzeżenie własności

Towar pozostaje własnością Sprzedawcy do momentu otrzymania pełnej płatności.

2.6 Odpowiedzialność za wady i odpowiedzialność

Prawa Klienta wynikające z przepisów dotyczących rękojmi pozostają w mocy.

Sprzedawca nie ogranicza odpowiedzialności w przypadku:

• umyślnego działania lub rażącego zaniedbania

• szkód na osobie

• gwarantowanych właściwości produktu

• odpowiedzialności wynikającej z przepisów prawa

W przypadku lekkiego zaniedbania odpowiedzialność może być ograniczona do typowych i przewidywalnych szkód.

2.7 Prawo właściwe

Zastosowanie ma prawo niemieckie, z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG).

Konsument zachowuje ochronę wynikającą z obowiązkowych przepisów prawa kraju swojego zamieszkania.

3. Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji

WAŻNA INFORMACJA

Nie oferujemy darmowych zwrotów.

Koszty zwrotu ponosi klient.

3.1 Zwroty (30 dni)

Klient może zwrócić produkt w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, jeśli nie jest w pełni zadowolony.

Warunki zwrotu:

• produkty muszą być kompletne

• w dobrym stanie

• z akcesoriami

• w oryginalnym opakowaniu (jeśli dotyczy)

Dozwolone jest jedynie standardowe przymierzenie produktu.

Ślady intensywnego użytkowania mogą skutkować odmową zwrotu.

Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów produktów takich jak bielizna.

Zwroty są rozpatrywane w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania przesyłki zwrotnej.

3.2 Procedura zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, należy napisać na adres:

support@hanna-krakow.pl

W wiadomości należy podać:

• numer zamówienia

• powód zwrotu

• imię i nazwisko

• adres

• zdjęcie produktu (jeśli jest wadliwy)

Następnie przekażemy prawidłowy adres zwrotu oraz instrukcje.

Nie należy wysyłać zwrotów na adres nadawcy.

Koszt zwrotu ponosi Klient (od około 20 €).

Zalecamy wysyłkę rejestrowaną z numerem śledzenia.

3.3 Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

Odstąpienie jest skuteczne po otrzymaniu zwrotu i weryfikacji stanu produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres:

support@hanna-krakow.pl

Koszt zwrotu ponosi klient (od około 20 €).

3.4 Odrzucone lub nieodebrane przesyłki

Jeśli Klient odmówi przyjęcia przesyłki lub jej nie odbierze, zostanie naliczona opłata logistyczna w wysokości:

18,49 €

3.5 Przesyłki w trakcie transportu

Produkty są wysyłane z Azji, dlatego czas dostawy może być dłuższy.

Jeżeli klient chce anulować zamówienie, gdy przesyłka jest już w drodze, anulowanie nie jest możliwe.

Klient musi poczekać na dostawę i dopiero wtedy dokonać zwrotu.

3.6 Zwroty środków

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci płatność (w tym standardowy koszt dostawy) w ciągu 14 dni.

Zwrot może zostać dokonany po otrzymaniu towaru lub potwierdzenia jego odesłania.

Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności.

Nie pobieramy opłat za zwrot środków.

3.7 Reklamacje

Jeżeli produkt jest wadliwy, prosimy o natychmiastowy kontakt:

support@hanna-krakow.pl

Należy załączyć zdjęcia produktu.

4. Polityka prywatności (RODO / GDPR)

Niniejsza polityka prywatności opisuje, w jaki sposób Hanna Krakow zbiera, wykorzystuje i ujawnia dane osobowe podczas korzystania ze strony:

hanna-krakow.pl

4.1 Zmiany polityki prywatności

Polityka może być aktualizowana z powodów operacyjnych, prawnych lub regulacyjnych.

Aktualizacje będą publikowane na tej stronie wraz z datą.

4.2 Jak zbieramy i wykorzystujemy dane

Dane są zbierane w celu:

• realizacji zamówień

• obsługi klienta

• poprawy jakości usług

• zapewnienia bezpieczeństwa

• spełnienia obowiązków prawnych

4.3 Jakie dane zbieramy

Dane przekazywane bezpośrednio

• imię i nazwisko

• adres

• numer telefonu

• e-mail

• adres wysyłki i rozliczeniowy

• potwierdzenie płatności

• dane konta (jeśli dotyczy)

• korespondencja z obsługą klienta

Dane zbierane automatycznie

• adres IP

• dane urządzenia i przeglądarki

• aktywność na stronie

• dane sieciowe

• cookies

Dane z podmiotów trzecich

• Shopify (platforma sklepu)

• operatorzy płatności

• platformy marketingowe i reklamowe

4.4 Cele przetwarzania danych

• realizacja zamówień i płatności

• wysyłka i zwroty

• marketing i reklama

• zapobieganie oszustwom

• obsługa klienta

4.5 Cookies

Używamy cookies do funkcjonowania sklepu i analizy ruchu.

Informacje o cookies Shopify:

https://www.shopify.com/legal/cookies

Możesz ograniczyć cookies w ustawieniach przeglądarki, co może ograniczyć funkcjonalność strony.

4.6 Udostępnianie danych

Dane mogą być udostępniane:

• dostawcom usług

• operatorom płatności

• firmom logistycznym

• partnerom marketingowym

• w sytuacjach wymaganych przez prawo

Nie sprzedajemy danych bez zgody użytkownika.

4.7 Linki zewnętrzne

Strona może zawierać linki do innych witryn.

Nie odpowiadamy za ich treści ani polityki prywatności.

4.8 Dane osób niepełnoletnich

Usługi nie są przeznaczone dla osób poniżej 16 roku życia.

4.9 Bezpieczeństwo danych

Stosujemy odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Okres przechowywania danych zależy od wymogów prawnych i potrzeb operacyjnych.

4.10 Twoje prawa

W zależności od kraju możesz mieć prawo do:

• dostępu do danych

• sprostowania danych

• usunięcia danych

• przenoszenia danych

• sprzeciwu wobec przetwarzania

• ograniczenia przetwarzania

• cofnięcia zgody

4.11 Skargi

Możesz skontaktować się z nami lub złożyć skargę do lokalnego organu ochrony danych.

4.12 Międzynarodowe transfery danych

Dane mogą być przetwarzane poza krajem zamieszkania.

W przypadku transferów z UE stosujemy standardowe klauzule umowne UE.

4.13 Kontakt w sprawach danych osobowych

support@hanna-krakow.pl

Administratorem danych jest Hanna Krakow, o ile nie wskazano inaczej.

5. Alternatywne rozwiązywanie sporów (ODR)

Platforma ODR Komisji Europejskiej:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Sprzedawca nie jest zobowiązany i nie wyraża zgody na udział w postępowaniach arbitrażowych dotyczących sporów konsumenckich.

Hanna Krakow jest marką prowadzoną przez:

ONELAND LDA LIMITED

RM 701, UNIT 127, 7/F, TWR B

New Mandarin Plaza

14 Science Museum Road

Tsim Sha Tsui

Kowloon, Hong Kong